condiciones de compra
Cancelación de pedidos:
- Cancelación antes del envío: Los clientes tienen derecho a cancelar su pedido antes de que haya sido enviado. Para cancelar un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Se aceptarán cancelaciones sin penalización siempre y cuando el pedido no haya sido procesado para su envío.
- Cancelación después del envío: Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no se puede cancelar. El cliente tiene la opción de devolver el producto según las condiciones de nuestra política de devolución.
devoluciones
- Productos defectuosos o dañados: Si un producto llega defectuoso o dañado, el cliente debe notificarlo dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Se solicitará al cliente que proporcione evidencia fotográfica del estado del producto. Una vez verificada la situación, se procederá con la devolución, cambio o reembolso del producto según la preferencia del cliente.
- Devolución por cambio de opinión: Si el cliente no está satisfecho con su compra por razones distintas a defectos o daños, puede devolver el producto en su estado original y sin usar dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. El cliente será responsable de los gastos de envío de devolución. Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se emitirá un reembolso del costo del producto, excluyendo los gastos de envío originales.
reembolsos
- Procesamiento de reembolsos: Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
- Reembolsos incompletos: En caso de que se devuelva un producto en condiciones diferentes a las originales, nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa por desgaste o de retener parte del reembolso.
Contacto
Para solicitar una cancelación de pedido, devolución o reembolso, o si tiene alguna pregunta relacionada con estas políticas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico [email protected] o por teléfono al 986353259.
